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报障渠道:400办事热线24小时守旧,富华办事中间微信公家号、手机APP24小时通顺;

疾速反映:接到用户报障信息后,15分钟内实现与用户的第一次接洽并决议处置体例, 即3个5分钟内给出处置计划;

站内办事:1小时支配处置,并将支配环境实时向客户反应;

外出办事:50千米内2小时达到现场,100千米内3小时达到现场,200千米内5小时达到现场,偏僻地域48小时达到现场。

办事回访:办事实现后,微信推送100%跟踪回访。